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愛崗敬業的服務楷模
[發布時間:2019-04-28 09:36:52 ][閱讀次數:753 次]
 

愛崗敬業的服務楷模

——記企業十大標兵之一姚穎

 

姚穎,1971年出生,參加工作已經26年。她由一名普通的站務員到班長,到錘煉成一名值班站長,可以說是一個學習奮斗的過程。她不斷提高自身工作能力,默默奉獻在工作崗位上。

一、勤勤懇懇工作,真誠待人,公平管理

自成為客運站的站務員至今,轉眼二十年過去,她在學中干、干中練,多聽多思,以身作則,好學好問,刻苦鉆研,在完成本職工作的基礎上為廣大旅客提供更完善更優質的服務。20115月她擔任了值班站長這一職務。起初只是接聽電話,處理一些旅客投訴,并沒有按職能更好地參與到職工的業務工作中去。從20127月份開始,為了更好的配合領導協調站內工作,保證每一個崗位都監管到位,值班站長能更好的發揮作用,她深入一線,幫助同事,關心旅客,尊重他人,不斷掌握職工在工作中存在的問題,及時解決旅客在購票等車中遇到的困難。

二、工作中樂于助人、拾金不昧,得到旅客贊揚

客運站是窗口單位,面對各類旅客,稍不留意一個細節上的疏漏,就會影響交運集團在群眾中的聲譽、形象和威信,對此,她有著深刻的認識。在工作中她經常幫助旅客尋找親人,查找客票、領回丟失物品,這些看似平凡卻讓旅客溫暖的小事,得到了旅客的充分認可。在一次拾金不昧的事件中,旅客滿懷感激之情為她送來了錦旗,這給她的工作帶來了很大的鼓舞。在日常工作中,嚴格遵守站內各項管理規定,實行文明用語,規范服務行為,做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”;堅決杜絕了“門難進、臉難看、事難辦”的不良工作作風。堅持做到了談吐優雅,舉止端莊,耐心解答,真情暖人心。

三、始終積極進取、不斷充電學習,讓理想和信念在崗位上閃光

在日常工作中她始終保持一顆積極進取的心,不斷充實自己,提高業務水平及文化修養,發現自身的閃光點,著眼于今后的工作。姚穎同志曾獲得客運知識競賽榮獲一等獎;中國共產黨建黨八十周年知識競賽榮獲一等獎;“五零”競賽“全能先進個人”;“文明在崗,服務水平”大討論中,被評為先進個人“企業十大標兵”等榮譽稱號,用自己的實際行動,在平凡的工作中,努力做好本職工作,向周圍的人們傳遞著積極向上的正能量。把“營口有禮,從我做起”落實到工作當中,為客運事業發揮自己的一份光、一份熱!

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